Gdy „dzwoniłem, ale nikt nie odebrał” to codzienność
Zarządzanie zespołem handlowym czy obsługą klienta to codzienna walka o skuteczny kontakt z klientem. Doskonale to rozumiemy – słyszycie zapewne nieraz: „dzwoniłem, ale nie odebrali”. Brzmi znajomo?
To jeden z tych tekstów, które z czasem zaczynają brzmieć jak wyuczona formułka. I nie chodzi o to, by nie ufać swoim ludziom. Chodzi o to, by mieć dane, które pozwolą tę deklarację zweryfikować – nie na zasadzie podejrzeń, tylko obiektywnego obrazu sytuacji.
W praktyce, bez odpowiedniego narzędzia, nie jesteście w stanie stwierdzić, czy połączenie rzeczywiście miało miejsce, czy było tylko zamiarem. Billing? To za mało.
Dlaczego billing nie wystarczy?
Jeśli korzystacie z bilingów operatora, widzicie tylko jedną część historii – tę, która rzeczywiście doszła do skutku. Czyli: połączenie zostało zestawione, trwało X sekund, klient odebrał lub zostało odebrane automatycznie.
A co z resztą?
- Z telefonami, które nigdy nie zostały wykonane, mimo że ktoś mówi, że „próbował”?
- Z połączeniami, które zostały anulowane po sekundzie?
- Z sytuacjami, gdzie handlowiec dzwoni, ale nikt nie odbiera, a rozmowa nie zostaje nawet zalogowana w systemie?
Niestety, billing nie powie Wam nic o tych przypadkach. Nie zarejestruje prób połączeń, które nie spełniają warunków do zapisu w systemie operatora. A przecież to właśnie te „niewidzialne próby” są często źródłem utraconych szans sprzedażowych i rozmytej odpowiedzialności w zespole.
Jeśli chcecie naprawdę wiedzieć, ile prób kontaktu zostało podjętych – i do kogo – potrzebujecie narzędzia, które działa na poziomie urządzenia, a nie tylko po stronie operatora. Takim rozwiązaniem jest Essentials MDM, ale o tym więcej już za chwilę.
Czego naprawdę potrzebujecie jako liderzy zespołu?
Jako osoby odpowiedzialne za wdrażanie i utrzymanie rozwiązań IT w firmie, pewnie nie raz spotkaliście się z sytuacją, w której inne działy – zwłaszcza sprzedaż – oczekują „czegoś więcej” niż standardowego pakietu funkcji. W Essentials MDM tą „wartością dodaną” może być właśnie monitorowanie wszystkich prób połączeń służbowych.
Nie jest to funkcja, która zmieni Wasze zarządzanie flotą urządzeń, nie zabezpieczy przed wyciekiem danych i nie zablokuje kradzieży telefonu – ale może realnie pomóc Waszym kolegom z działu sprzedaży. Zwłaszcza tym, którzy codziennie opierają swoje działania na telefonicznym kontakcie z klientem.
W skrócie: Essentials MDM może dostarczyć konkretnego wsparcia menedżerom sprzedaży, którzy chcą mieć jasność, ile realnie było prób kontaktu z klientami. A skoro już inwestujecie w system klasy MDM – dobrze wiedzieć, że ta inwestycja może też przynieść wartość poza działem IT.
Rozwiązanie: Essentials MDM – monitorowanie wszystkich prób połączeń
Jak to działa w praktyce? Essentials MDM instaluje się na urządzeniach służbowych i może – w zależności od konfiguracji – monitorować aktywność użytkownika, w tym wszystkie wykonywane próby połączeń, również te nieskuteczne:
– które nie zostały odebrane,
– które zostały anulowane po jednej sekundzie,
– które nie połączyły się z siecią z różnych powodów.
Dzięki temu menedżerowie sprzedaży mają dostęp do pełniejszego obrazu aktywności handlowca, a nie tylko do tego, co znajdzie się w CRM lub billingach. To dane, które mogą zyskać na znaczeniu w sytuacjach, gdy liczy się każda rozmowa z klientem – nawet ta nieudana.
Co ważne – to wszystko odbywa się z poszanowaniem prywatności, bo rozwiązanie działa tylko na urządzeniach służbowych i zgodnie z polityką firmy. Essentials MDM nie jest narzędziem do inwigilacji – to system wspierający zarządzanie mobilnością i transparentność działań.
Korzyści z wdrożenia monitorowania prób połączeń
W Essentials MDM funkcja rejestrowania prób połączeń nie jest kluczowa – ale może okazać się bardzo praktyczna. Zwłaszcza dla kierowników sprzedaży, którzy chcą podejmować decyzje w oparciu o dane, a nie deklaracje.
Oto kilka konkretnych korzyści, które możecie przekazać kolegom z działu handlowego:
- Większa przejrzystość pracy zespołu – możliwość sprawdzenia, kto rzeczywiście podejmuje działania, a kto tylko o nich mówi.
- Eliminacja „szumu informacyjnego” – koniec z sytuacjami, w których trudno ustalić, czy klient był kontaktowany, czy nie.
- Lepsze wsparcie dla nowych pracowników – monitoring pozwala zidentyfikować osoby, które potrzebują szkolenia lub wsparcia w zakresie skutecznej komunikacji.
- Szansa na odzyskanie utraconych leadów – jeśli wiemy, do kogo była próba kontaktu, łatwiej zaplanować kolejne działania.
Dla działu IT może to nie być funkcja krytyczna, ale warto pamiętać, że każda dodatkowa wartość dla biznesu zwiększa sens wdrożenia rozwiązania MDM w szerszym kontekście.
Pokażemy Ci, jak Essentials MDM może pomóc działowi handlowemu monitorować wszystkie próby połączeń – również te, które nie są widoczne w bilingach.
Skontaktuj się z nami – opowiemy, jak to działa w praktyce.
Przykład użycia: mała funkcja, duży efekt
Wyobraźcie sobie typową sytuację: zespół handlowy ma cele tygodniowe, lista kontaktów jest przypisana, CRM działa. Ale po tygodniu okazuje się, że „nikt nie odbiera”, konwersji brak, a leady są rzekomo bezużyteczne.
W jednej z firm, z którą współpracujemy, kierownik działu handlowego zaczął analizować dane z Essentials MDM i szybko zauważył coś ciekawego – liczba prób połączeń była niższa niż zakładano, a niektóre telefony trwały… jedną sekundę. Część z nich nigdy nie została nawet realnie wykonana, choć widniała jako „kontakt wykonany” w CRM.
Po wprowadzeniu zasad opartych o dane z MDM, udało się:
- wyeliminować nieścisłości w raportach sprzedażowych,
- poprawić tempo pracy zespołu,
- odzyskać klientów, którzy wcześniej „rzekomo nie odbierali”.
To tylko jeden z przykładów, jak funkcja z pozoru drugorzędna może mieć realne przełożenie na wyniki biznesowe.
Podsumowanie: Widoczność to kontrola – kontrola to wyniki
Nie każda funkcja MDM musi być przełomowa – i nie każda trafi idealnie w potrzeby działu IT. Ale właśnie na tym polega siła dobrze dobranego rozwiązania: potrafi dać coś wartościowego także innym działom, nawet jeśli nie było to głównym celem wdrożenia.
Monitorowanie prób połączeń to nie jest funkcja, dla której wdraża się Essentials MDM. Ale jeśli i tak korzystacie z tego narzędzia, warto pokazać kolegom z działu handlowego, że mogą z niego wyciągnąć konkretne dane wspierające codzienną pracę zespołu.
Dziś, kiedy każda rozmowa z klientem może mieć znaczenie, wiedza o tym, ile tych rozmów naprawdę próbowano nawiązać, może być różnicą między „prawie się udało”, a realną sprzedażą.
Jeśli chcecie sprawdzić, jak działa funkcja monitorowania prób połączeń w Essentials MDM – dajcie znać. Chętnie pokażemy Wam demo lub opowiemy więcej podczas krótkiej konsultacji.
